Δύο κορυφαίοι καθηγητές στις επιστήμες της οργάνωσης και της συμπεριφοράς, αναλύουν τους παραδοσιακούς παράγοντες που επηρεάζουν θετικά και αρνητικά την παραγωγικότητα και κάνουν ρεαλιστικές προτάσεις για την αξιοποίηση του μηχανισμού της ?νόρμας? στον εργασιακό χώρο.